Por qué urge trabajar con Voice Tech



[Este es un artículo que escribí para la consultora digital Zeem. Aquí puedes ver el original]

Hace ya cinco años que los expertos del sector digital definieron la voz como una de las claves para el marketing, branding y la atención al cliente. Pero desde el 2013 se han implementado grades mejoras, sobre todo, gracias a una combinación de mayor precisión en el uso y selección de palabras, además del impacto generado por el Deep Learning.

Desde Zeem hemos compartido con anterioridad nuestro punto de vista sobre el gran valor que supone la Voice Tech para el futuro del branding. De hecho, en nuestro artículo Así será el branding del futuro, comentábamos cómo la marca ha de significar mucho más que una imagen. El tono y la personalidad de esta ya se ven marcadas por nuevos planos como la voz y los olores.

El tono, el timbre y la cadencia de voz del Asistente de Google han sido diseñados con tanto cuidado como el mismísimo logotipo de la compañía, los colores de marca o los patrones de interacción basados ​​en pantalla que se utilizan en sus sitios y aplicaciones. Las experiencias que diseñamos se están expandiendo rápidamente a canales basados ​​en Voice Tech, y tenemos que asegurarnos de que los usuarios sientan que provienen de la misma marca.

En un artículo recientemente publicado por The Drum, destacan siete declaraciones de grandes referentes del sector digital en las que aportan su visión sobre la relevancia de la Voice Tech. Nosotros hemos seleccionado las que nos parecen más interesantes, aunque os invitamos a conocer todas aquí.

LUIS NAVARRETE GÓMEZ, DIRECTOR DE GLOBAL SEARCH MARKETING EN GRUPO LEGO

Luis Navarrete Gómez plantea la principal incógnita que surge ante la incorporación de cualquier tecnología. ¿Aporta valor a la experiencia del usuario o terminará teniendo el efecto contrario? Así lo explica en The Drum: “Para cualquier experto de marketing que quiera llevar a cabo cualquier tipo de actividad multimedia en Alexa, deberá de preguntarse si agrega valor a sus clientes y mejora la experiencia del usuario. Ese será el principal desafío. La primera pregunta que debemos hacernos entonces es ¿cómo puedo mejorar la experiencia de mis usuarios a través de un asistente de voz?”.

A pesar de todas las cuestiones que quedan por resolver, Navarrete Gómez muestra esperanza sobre su resolución, y afirma estar seguro de que “encontrarán formas de implementar anuncios en los dispositivos de búsqueda por voz, aunque es muy probable que tengan un formato diferente. Ya no serán los mismos que los conocemos en la industria del marketing en buscadores”. Además, el director añade que al final del día todo se resume en conocer bien a nuestro público.

Por su parte, Lego todavía está investigando la manera de incorporar Voice Tech a los servicios de la compañía. Tal y como explica el responsable de Global Search Marketing, están “tratando de entender qué preguntas puede hacer nuestra audiencia a este tipo de dispositivos y tratando de comprender que está sucediendo en este momento. Una vez que tengamos una mejor comprensión de qué tipo de preguntas hacen las personas con estos dispositivos, podremos implementar programas que nos ayuden a crear contenido que se adapte a este tipo de dispositivos”.

JULIE KOLLMAN, DIRECTORA DE INVESTIGACIÓN EN KANTAR

En Kantar han llevado a cabo una investigación que expone como una auténtica revolución de la voz se acerca. Así lo explica su directora de investigación, Julie Kollman: “Es algo emocional. La investigación neurológica que hemos llevado a cabo demuestra como el compromiso emocional con los asistentes de voz se duplica a medida que los usuarios se familiarizan más con ellos. Según Stack, el asistente de Microsoft, Xiaoice, tiene más de 40 millones de usuarios y un sorprendente número (25%) le ha dicho ‘Te quiero’. En la investigación cualitativa, los encuestados también revelaron que, a menudo, conversan con su asistente de voz cuando están solos o tristes. Es una realidad que en un mundop cada vez más deshumanizado, la Voice Tech tiene potencial de llenar un vacio.

ABBY CARVOSSO, DIRECTORA GENERAL DE PUBLICIDAD DE GRUPO EN BAUER MEDIA

Desde el Grupo Bauer Media, grupo de comunicación multinacional, su directora general de publicidad señala como las marcas ya están experimentando para llegar a conocer el alcance de las Voice Tech en nuestras vidas. “El sonido agrega color a nuestras vidas, pensamientos, recuerdos y sentimientos, además del efecto multiplicador que puede tener en el ROI en la era digital”, explica Carvosso.

La experta en el sector digital advierte como la búsqueda por voz se está convirtiendo rápidamente en la forma favorita de los consumidores para llevar a cabo búsquedas en Internet: “La investigación de ComScore predice que para 2020, el 50% de todas las búsquedas serán búsquedas por voz. La voz claramente no va a desaparecer, y con el crecimiento de Amazon Echo en los hogares y la activación de la voz en los coches, solo podemos esperar un crecimiento aún mayor en los próximos meses y años”.

Source: Deep Learning on Medium