5 Artículos sobre Inteligencia Artificial Conversacional que he leído en Septiembre

Original article was published by Dr. Carmen Martínez on Artificial Intelligence on Medium


¡Adiós verano!

5 Artículos sobre Inteligencia Artificial Conversacional que he leído en Septiembre

En una entrevista reciente, otra vez me preguntaron sobre qué contenidos leo normalmente sobre Inteligencia Artificial Conversacional para mantenerme al día. Como es una pregunta que he recibido muchas veces, he decidido empezar a compartir las lecturas más relevantes de cada mes y aquellos contenidos que, en general, se han quedado fijados en mi mente entre el denso flujo de información que circula sobre el tema.

Los temas principales de septiembre han sido las perspectivas éticas en las conversaciones humano-máquina, la multimodalidad en la interacción a través de chat, los estilos de comunicación de los usuarios a la hora de interactuar con automatizaciones y las percepciones y las motivaciones de los usuarios para emplear chats y asistentes de voz.

El último artículo de la lista de este mes es mi propia producción para el blog de FlixMobility Tech. Es esta entrada, titulada, Conversational UX Design: Creating Persistent Conversations, reflexiono sobre la necesidad de prestar más atención en el diseño conversacional a los aspectos estructurales e interactivos de la conversación y a la creación de una intersubjetividad entre el usuario y el sistema, para que la experiencia sea beneficiosa para ambas partes.

Espero que los artículos resulten de vuestro interés y espero que octubre sea tan fructífero como septiembre en términos de lectura :).

A conversation-based perspective for shaping ethical human–machine interactions: The particular challenge of chatbots

Abstract

The use of chatbots to manage online interactions with consumers poses additional ethical challenges linked to the use of artificial intelligence (AI) applications and opens up new ethical avenues for investigation. A literature analysis identifies a research gap regarding the ethical challenges related to chatbots as non-moral and non-independent agents managing non-real conversations with consumers. It raises concerns about the ethical implications related to the progressive automation of online conversational processes and their integration with AI. The conversational approach has been explored in the organisational and management literature, which has analysed the features and roles of conversations in managing interactions ethically. This study aims to discuss conceptually the ethical challenges related to chatbots within the marketplace by integrating the current chatbot-based literature with that on conversation management studies. A new conceptual model is proposed which embraces ethical considerations in the future development of chatbots.