Construir confianza a través de ChatBots…

Source: Deep Learning on Medium


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Un ChatBot se refiere al programa de computadora que simula una conversación humana, o chat, a través de inteligencia artificial. Ha tomado relevancia en los últimos tiempos y se utilizan en aplicaciones como el servicio al cliente de comercio electrónico, centros de llamadas, juegos por Internet, etc. Los ChatBots para estos fines suelen estar limitados a conversaciones sobre un propósito especializado y no para toda la gama de la comunicación humana.

Después de estos, están los ChatBots con acceso a cerebros de IA. Hoy día, los entusiastas de la IA están haciendo posible crear bots que sean ricos en IA, aprovechando fuentes como Dialogflow para construir chats con AI consistente y potente.

Surge la pregunta ¿Puede un ChatBot en un sitio web, cambiar el comportamiento del consumidor y ayudarle a construir confianza?

Nos hemos dado a la tarea de explorar el tema un poco y a continuación les resumimos las razones visibles y válidas que lo respaldan, para su análisis:

  • Los ChatBots son herramientas de autoayuda bien ubicadas, que están mejorando la comunicación bidireccional para obtener mejores resultados de negocios. Los clientes obtienen una experiencia mejorada y sienten que pueden invertir en el negocio.
  • Las conversaciones estimuladas de ChatBot brindan un toque humano absoluto y personalizado con mensajes de bienvenida y un tono amigable, sin tener que asignar un recurso humano, sin horarios o retrasos por saturación de las centrales de atención, lo que es una ventaja definitiva para ambos; el negocio y el consumidor. Por lo tanto, sin lugar a dudas un ChatBot para su sitio web es una necesidad.
  • Las respuestas rápidas y la resolución instantánea a las consultas de los usuarios son una delicia para todos los consumidores. Estimulando que el consumidor tenga fe en los servicios y productos del negocio donde pueden hablar con alguien y encontrar soluciones inmediatas.
  • Hay muchos ejemplos de sitios web de ChatBot que ayudaron a los consumidores a experimentar un mejor compromiso de marca, sin hacerles sentir que están lidiando con un punto de venta directo. Estos consumidores estaban más que ansiosos por ingresar al abanico de oportunidades de intercambio con el negocio.
  • Los ChatBots proporcionan información relevante relacionada con productos, ofertas, esquemas, anuncios comerciales y otras actualizaciones relacionadas con los productos y servicios. Esto allana el camino para que los clientes exploren más y tomen una decisión sensata sobre la compra.
  • Si el ChatBot para su sitio web ha sido programado con un excelente sentido del humor, la vida de su marca se vuelve mucho más fácil. Los clientes siempre están dispuestos a hablar con los ChatBots que responden con mensajes divertidos y joviales que retratan más la personalidad humana.
  • Los ChatBots representan su marca y si responde a los mensajes de sus clientes al instante con la voz de su marca, su marca se convierte en una parada para ellos.
  • Un solo ChatBot puede reemplazar a varios agentes de servicio al cliente, reduciendo así una gran cantidad de costos y al mismo tiempo, brindando a los consumidores una experiencia fluida, uniforme y sin cambios, allanando un carácter para su marca, en el que sus clientes pueden confiar fácilmente.
  • El uso de los portales en línea de ChatBots puede eliminar la limitación de los agentes humanos en la interacción del usuario. Donde los ejecutivos de atención al cliente en vivo pueden lidiar con solo 2 o 3 chats a la vez, los ChatBots pueden funcionar sin límite. Al usar los ChatBots puede complementar a su equipo humano, su empresa puede obtener el impulso que necesita para ingresar a nuevos mercados.
  • Los ChatBot para su sitio web o Facebook Messenger, representan un servicio de atención al cliente 24 × 7. Esto es mucho mejor que la situación en la que los clientes pierden la confianza en su marca al no ser atendidos a toda hora.
  • Considere que estás lanzando tus productos a la Gen Y y Gen Z. Por ejemplo, los más jóvenes no son consumidores incautos. Tienen la costumbre de consultar y analizar productos o servicios antes de comprar. Además, a los jóvenes le gustan las charlas en vivo sobre las llamadas.
  • Usted recibe una gran cantidad de consultas de sus clientes, incluidas quejas, los ChatBots pueden quitarle mucho a su equipo de atención al cliente. Al trabajar como el punto de contacto principal, los ChatBots son capaces de hacer llamadas de pantalla de los clientes y desviarlas a operadores humanos cuando sea necesario.
  • Tienes una colección de servicios y productos similares, es decir; si estás intercambiando servicios y mercancías casi similares, sus clientes pueden necesitar ayuda para elegir el artículo correcto. Los consumidores también buscan orientación cuando compran algo costoso, por ejemplo, teléfonos celulares, cámaras, o cualquier gadget, etc. Los ChatBots pueden ayudar a los clientes a obtener el artículo o servicio correcto.
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Sin duda, para cualquier organización, ha resultado muy esencial atender las preguntas y disputas planteadas por los clientes para garantizar la fidelidad de estos, junto con la imagen de nuestra marca.

La industria de servicio al cliente ha transformado todo a través de los ChatBot. Los ChatBots son vistos como el destino de la industria de servicio al cliente.